2013年2月份例会分享
尊敬的各位领导、各位公司同仁：
大家下午好！我是昆山朝阳店王素娟，很荣幸担当此次“挑战自我”会议的主持，同时也给了我又一次学习和进步的机会。
此次是我们2013年春节后的第一次相聚。首先我给大家介绍一下今天“挑战自我”的会议流程。分别由昆山服务部组长庞伟云、厂部软体部的负责人金军兵、朝阳店副店长吴芬及弹簧车间的韩寒，这4位同仁上台跟我们来分享。让我们把热烈的掌声送给他们！
大家都知道，我们情人岛的公司精神是诚/勤/精/创/谦/和。一共六个字，最后一个字就是和。从古至今，人们一在说”和气生财 ”“家和万事兴”，什么是和？和就是和谐，就是人与人之间相互的理解，就是心平气和的一种境界，下面有请我们昆山服务部组长庞伟云来给大家分享：“和”
大家好！
我是情人岛家居服务部的庞伟云，我跟大家分享的主题是：“和”。
花开花落，落叶归根，自然是和谐的。好人好事，奉献爱心，社会是和谐的。尊重理解，相互沟通，团队是和谐的。
我们来自全国各地没的省份，想到在一起便是一种缘！相聚在一起组成了我们这个充满爱的情人岛大家庭！我们公司精神诚，勤，精，创，谦，和，和放在最后一列，更是体现了他的重要性，正因为有了“和”，才能包容我们的诚，勤，精，创，谦。
我们必须坚持“和谐理念”，以人为本，引领和谐企业文化。我们每个员工都是公司的主人，但是，在现实工作中，由于各种原因，可能会有一点小摩擦，小争吵。我们虽然可能无法掌控事情发展的方向，至少我们可以调整我们自己的心态，对团队而言，与其针锋相对，不如将风波与恩仇化为平和一笑，各美其美，美人之美，美美与共，方能和气生财。
记得去年下半年送货的非常多，每天到了下班了货还没有送完，我们供货商也有很多家，不时会发生一些小问题，所以才导致我们的售后服务部服务跟不上，客户打电话到店里投诉我们售后，说：为什么反映过的情况一直得不到解决，有时她们营业部已经向我反映过了这些情况 ，而我与客户沟通联络后又因为需要的配件没有到齐或者客户没有时间，又或者客户有时间我却忙没有时间，等等各种原因，这些小问题就没有得到及时的解决，虽然有的时候问题很小，但是小问题没有得到解决，客户就不断追问营业部，投诉售后，其实碰到这样的问题我的心里也很着急，非常希望碰到一个问题立马解决掉。但是有时候有些问题不是我一个就能解决的，需要大家的合作，有时觉得责任不在自己，同时也为客户着急，回到店里后说话就有点重，甚至有些问题我也不知道如何跟客户解释，需要跟大家商量一下，讨论解决，就耽误了时间，同时就影响了我们情人岛的信誉。后来经过我的反映在开会的时候，她们营业部对我说，哪些需要我们共同完成的，我们可以一起去解决这些问题，我的心里就暖暖的，整理了一下售后服务单，大家一起努力帮客户解决了问题。
在这里我要感谢所有的兄弟姐妹，在这里我要借助大家的掌声，请把掌声送给她们，谢谢！
生活需要和谐，工作需要和谐，和谐之美无处不在，让我们和谐相处，打造和谐团队，让和谐之花开放在我们公司每个人的心灵深处。和为贵！
谢谢大家！
谢谢！谢谢中庞的分享！和谐如一股暖风，吹化你冰封的心灵，让你充满了生命的活力。就算有了误会或小别扭，也能通过沟通来解决。和谐似一场滋润万物的春雨，柔柔得温暖你冰封的心灵。
和谐能致美，耕耘自有收。无论劳心劳力，还竭尽所能从事，叫做勤。下面有请厂部软体部负责人金军兵来给大家分享：“勤”
各位领导、各位同事，大家下午好！
我是情人岛生产基地，软体部的车间主管，我叫金军兵。今天我是第一次和这么多人直接面对面的进行交流！ 我感谢公司领导给我这样的一次机会！
今天我要演讲的内容是一个字“勤” 勤劳，勤快是我们中华民族的优良传统，也是我们做人做事的一切原则！我从１９岁从事这个行业，到现在已经１５年了。我一直是按照这个原则做的。我记得有一句古话说：鸟过留声、人过留名。所以，我给我自已订下这么一个原则。就是：虽然你的技术不是最好，但是只要你比别人付出更多的勤劳，比别人多干活，这样你也能得到别人的认可。所以，我常常对自已说：你一定要做到！如果有一天，你离开了这个企业。在以后的日子里，当你的老总，当你的领导谈起你的时候，得到的对你的称赞和认可。这也是我们做人的另一种成功！
当然我们所有的人都有失误，我也有。我记得去年下半年，有一天，产品的失误特别多，那一天，我因为工作上别的事特别忙，对产品的质量把关没有比较严。因为之前进行的布套检查和组装都没有问题。而恰恰这几套布套出了问题。当我接到仓管打电话给我，说布套有问题，说还要返厂维修。当时我真是后悔，如果当初我不是自以为是，如果当时再勤快一点，那这一切的质量问题都可以避免，而不会给昆山的同仁造成工作的负担。从这以后，我就对我自已说，你一定还要再勤快。决不能再出现这样的质量问题。
勤也有许多的小事，可以体现出你的人品，比如，有时候，晚上我们厂里装车的时候，小工比较忙，而导致没有人装车，如果我们大家抽出半个小时，一个小时，搭把手，问题就解决啦。这是我们做人做事的一种自我提升，这也是勤的一种体现。所以我在这里希望大家能够真正地把厂当家，让我们公司明天更加强大。这就是我对勤的理解，谢谢大家！
大家都知道勤的反面是懒。早晨躺在床上睡懒觉，起床后仍是懒洋洋的，能拖到明天做的事今天不做，能推给别人做的事自己不做，不懂的事情不想懂，不会做的事不想学，不想把事情做得更好，也不想把成果扩展得更多，念念不忘的是如何过周末如何度假期。这就是一标准懒汉的写照。各行各业，凡是勤奋不怠者必定有所成就，出人头地。谢谢金军兵的分享！
诚实是做人的基本准则是为人处世的一种美德。下面有请昆山朝阳店副店长吴芬来给大家分享：“诚实让人变的强大而高贵”。
大家好！我是朝阳店的吴芬，我今天跟大家分享的主题是：“诚实让人变得强大而高贵”，诚实就是诚实守信、做人一定要诚实，不说谎，不作假，言行一致，表里如一不掩饰自己的真实感情。诚、勤、精、创、谦、和 是我们的公司精神。“诚”字当头。就是要求我们情人岛每个员工，都要讲诚信。作为我们销售部人员真诚地对待我们的客户是很重要的。记得有一次搞大型活动。开单来不及，请了很多经销商来帮忙。整理订单时发现，有一笔有出入，多收了客户的钱，客户买了一整套家具，其中有一套餐桌价格已经包括了6把餐椅，帮忙的人不知道，又单独开了6把椅子的价格，这样一来，就多收了客户钱，我们发现后，立刻打电话给客户并把多收的钱退回给客户,客户很感动，后来一直给情人岛介绍客户，客户说：首先我们的人品就很诚实，相信我们的产品也绝对不会差。虽然只有几百元，但不属于我们的我们绝对不会多拿，我们要做到问心无愧，对得起每一位相信我们的客户。
诚信只有一次，只要你有一次丧失了诚信，你的信任度就会下降，甚至还会出现信任危机。然而，在我们身边缺失诚信的事情却时有发生，比如：虚假广告，“豆腐渣”工程给人们造成的悲
剧，劣质商品充当市场……
去年夏天还接待了一位客户，要买实木床和床垫，很急，说是今天一定要订下来，因为现在暑假，小孩子要过来。我带她到三楼看了木床，她看完以后说，你们的木床怎么都这么老气，不好看。我跟她说，我们这些都是全实木的，结实又环保。市场上实木床的款式我们这基本都有的，就算没有出样的，也有图片供选择。客户马上说，怎么会，我看人家某家私的那个木床就很漂亮，还有很多颜色可以选。人家也是实木的。后来经过了解，原来，他们在介绍板式家具时，只要客户问，这是实木吗？他们的回答：是的实木颗粒板。其实客户哪里会在意那么多。他们只听到了“是的，实木”后面的颗粒板，没有人会在意，也很少有人知道，就是所谓的密度板。所以，我跟这位客户说了，那些烤漆的，漂亮的，肯定不是实木的。我们实木的背面可以看得到木头，用硬东西去刮，它是一丝丝的木头。而密度板，用硬东西去刮，它是一粒粒粉状的。客户不信，一定要再去比较。我看她去意已决，跟她说，其实板式的家具是很漂亮，但是，因为它有很多缺点，易变形、不环保，如果你一定要买，也要好好考虑，也可以去看看，多比较比较。后来，这个客户去比较了，中午的时候顾客回来了说：那些确实不是实木的，刚开始，人家的营业员还说，是的，实木颗粒板的，后来再仔细追问，其实就是密度板的。她老公叮嘱她，一定要给孩子买实木的。她说，原来什么都不懂的，现在终于明白，什么是密度板，什么是实木！幸好仔细的了解与比较了一下。要不然肯定买错了，最终她在我们这订了木床和床垫。
像上面这样的事情还有很多，总之，诚信是无价的，让我们从自己做起，从现在做起，从身边的每件小事做起，我坚信，只要人人都讲诚信，我们的明天将变得更加美好，更加灿烂、更加辉煌！
谢谢大家！
只有以诚待客，才能赢得客户的尊重和信赖，从而你的客户群体才会越来越庞大，企业才能经久不衰，因为诚信是企业最好的广告。谢谢！谢谢吴芬的分享！
非常感谢今天三位同仁的分享，让我们再次把掌声送给他们。如果我们每个人都能像今天发言的那样用心去做，相信我们的公司将会更加美好！
让我们共同进步，希望大家踊跃报名参加我们的“挑战自我”与“一月一分享”活动。
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