渐成长

2014年9月份例会分享

2014/10/1 16:46:13 admin 2547

情人岛家居九月份例会分享

 

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尊敬的领导,亲爱的同仁,大家下午好!

    丹桂飘香,又是一年金秋好时节。我是庞丹丹,今天非常兴奋也非常荣幸能够站在这里主持本次例会,在此要感谢庞总和庞经理及在做的每一位家人,感谢大家给予我这个平台,给与我成长锻炼和提升自己的机会,谢谢你们!

    首先向大家介绍一下今天整个的会议流程:首先是公司三位同仁的分享;接下来就是我们的头脑风暴了。

    是什么让我们情人岛在如此低糜的市场经济中,在众多竞争对手中脱颖而出呢,这就是我们公司的理念,我们的品牌目标“创中国服务之典范 ”。只要真心为别人服务,只要为别人创造了价值,就能赢得别人的肯定,就能获得回报。

而在餐饮行业 ,说到服务首屈一指的不得不想到海底捞,而海底捞火锅成功的秘诀是什么呢?那么就让我们用热烈的掌声和期盼的心情有请闫娇娇为我们分享的《海底捞让我感动》……

 

   

 

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大家好:

    我是港龙店闫娇娇,一直想要去海底捞的世界去探探底,这次正好有幸接触她,真的是给我一种震撼!让作为服务行业的我有点自惭!因为他带给我的不仅仅是视觉上的感触,最多的还是来自员工发自内心深处的那种对客户的热情!

    《海底捞你学不会》这本书我2011.10月就买到手了,几乎没看,今年用了3天的时间一口气看完了这本书,海底捞的老总张勇以前是卖麻辣烫的,卖了20万串他悟出了2个字“服务”,如果客人吃得开心,就会夸你的味道好;如果觉得你冷淡,就会说难吃,服务会影响顾客的味觉,张勇如是说。看完了这本书,更加剧了我想亲临的想法。

    前几天自己亲身体验了一次海底捞的服务,朋友都说我比较挑剔,可是真的让我好感动,一进电梯,服务员就说我们海底捞在三层,按电梯都会给你按好楼层然后告知你才会走出去,这是第一次让我感动的地方。紧接着我们到达海底捞,他们的服务人员站成2排,欢迎我们的到来,我们去的时间点已经晚上10点多了,没有看到他们客户在外面等待的场面,但单单这些细微的细节已经让我很感动了。可后面的服务真的超出我的想象:点好菜我们再等待的过程中,不管是谁接待我们的,看到我们再坐着聊天,服务人员立马就给我们拿来了水果和饮料让我们先稍作等待,现在是晚上交接班时间时间上可能会有点长,您先吃点水果。又让我们感动了一次,紧接着我们的锅底来了,可是菜还没来,等锅底开了,人家的服务员又不请自来了,先生这个汤是可以喝的,现在交接班时间,让您久等了,你先喝点汤润润身体,我那个时候已经自叹不如了,同样是做服务的,人家的服务真的让我们无可挑剔。接下来我们的菜上来了,在菜上来的时候人家又给了我一次惊喜,小姑娘很热情的给我们每个人发了一条热毛巾,先生在您吃饭之前先擦擦手,我们都被人家的服务感动了。开吃的时候服务员只要看到你的菜够不着了,就会主动走到你的桌前给你把菜放在你够得着的地方,真的,这一个个很小的举动,都让我们感到贴心,人家只是一个火锅店却把差异化真正的做出来了。服务会影响顾客的味觉。他们确实是这样做的。什么是好的服务,就是让客人满意。什么是更好的服务,就是让客户感动,怎么才能让顾客感动,就是要超出顾客的期望,让顾客感到意外。让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务,这样海底捞才能与其他火锅店的差别才能体现出来,这样当顾客要吃火锅时,才能想到海底捞。这是竞争差异化战略。海底捞的每个员工都知道这样一个铁律。

    从海底捞出来我们一行人都在讨论,为什么海底捞价格高还是有那么多的人一直追随,是有原因的。回头来看看我们自己的服务,真的,有时候客户在意的不是价格问题,是我们处理问题的方式,我们的品牌目标是创中国服务之典范,但是我们现在的服务仅仅停留在让客户满意,没有让客户感动。之前客户一想到床垫就会想到情人岛,是因为我们质量过硬,我们可以大胆猜测一下,现在的企业都知道质量很重要,说实话人家的东西现在真的跟我们没有多大区别,我们现在要做的就是如何在市场不景气的时候用我们的热情感染更多的客户,用我们更好的服务感动更多的客户群体,我个人认为现在情人岛我们不是说因为质量让客户想到情人岛,而是因为我们超出其他家的服务让客户想到情人岛。这是我们现在要反省的一件事情。

 

   

 

    感谢娇娇的精彩分享,海底捞成功的秘诀在于服务,正是海底捞这种用心的服务使他在行业中独树一帜,在竞争中获得的优势。

    海底捞的员工绝大部分都来自农村,他们也没有受过高等教育,为什么他们的服务态度和职业精神远远超过我们那些受过高等教育的大学生?因为他们更懂得对机会的珍惜,既然公司给自己提供了一个发挥自己能力的平台,就要好好干,就干出个样来让客户满意,让同伴尊敬。

    前晚,和情人岛服务部的同仁聚一起,华仔说自从来到我们情人岛,烟都不抽了,看来在情人岛这个大家庭改变了我们工作和生活的方方面面。下面就让我们用热烈的掌声和期盼的心情由请朝阳店樊朋珍的《改变自己》……

 

   

 

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大家好:

    我是朝阳店的樊朋珍。来公司整整半年时间了,刚来的时候对公司的文化理念和公司的管理不怎么了解,也没有融入到情人岛这个大家庭里面,经过这半年的工作和学习,认识不断进步与改变的。

    人,如果你不进步,不改变,你可能会被社会淘汰;工作,如果你不创新,不改变,你也很可能被同行淘汰。回忆到我以前的生活,我也没有认认真真工作过,一直靠着老公挣钱养活我,后来老公挣钱赔了,我也只能靠自己了,刚出来工作做了八个月,那份工作是没有挑战性的工作,结果也因为自己的一些原因不能坚持不懈,持之以恒,辞工回家了。

    第二份工作,来了情人岛刚进来,由着自己的性格,可能自身的很多小毛病,对工作的态度都没有融入到这个集体,比较为自己着想,最先开始我每月要休息,忙的时候没有休息,心里就不平衡了,挺生气的,慢慢习惯,慢慢改变,我慢慢也习惯了这种工作状态。

    团队精神,我一开始一直认为只要是在公司工作,工作需要都可用公司的东西,记得我曾经拿了一个公司的日记本,我认为是理所当然的,培培告诉我,来公司这么多年,没有任何人拿公司的东西当自己的会议记录,我们都是自己花钱买的。虽然这些都是小事情,但这些都是自身的小毛病,无所谓的态度,感触还是比较深的。所以我这次用了改变自己做主题。

    人生往往是不回一帆风顺的,有些时候,为了更长足的进步,我们需要改变自己。

    改变自己可以磨练我们的意志,毛毛虫变成蝴蝶,经过了千辛万苦的蜕变,如果一旦放弃他,那将功亏一篑,改变自己的过程就好像登山一样,面对山顶那崭新的的自己,你只有不懈的努力才能达到山顶,尽管在登山的过程中会遇到你根本预想不到的困难,但是你如果去克服他,最终你会发现,你的意志比以前更强,在你改变自己的同时,也磨练了自己的意志,在这根本上是必然的,是相辅相成,改变自己可以是我们更好适应生活,每个人的生活不可能是一帆风顺的,遇到崭新的生活环境,你将怎么办,答案就是改变自己。因为你不能要求社会或别人改变什么,改变自己,从根本上说是对自己的在认识和再创造!

    所以,让我们都来学会改变自己,为了更长足的进步,我们要善于改变自己,为了更长足的进步,我们要善于改变自己,要敢于改变自己,从中获得崭新的自己!

 

   

 

    感谢樊朋珍的精彩分享,在公司六个月,樊朋珍的改变和进步大家都有目共睹。

    最近什么人最火?那就是马云。马云有一句很经典的话就是:“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大多数人死在明天晚上。”所以我们必须每天努力面对今天,改变自己就是此刻开始。刚樊朋珍说到刚来情人岛每个月要休息,在这我忍不住要说一下,据我所知,在做的很多同仁都不知道自己多久没休息了,一个月没有休息的请举手,两个月没休息的请举手,三个月没休息,其实我知道有好多人都三个月以上没有休息过了,让我们用热烈的掌声向他们致敬!

    马云也说了:“判断一个人,一个公司优不优秀,不是看他从哈佛或斯坦福毕业,不要判断里面有多少名牌大学生。而是判断这帮人干活是不是像发疯一样,看他们下班是不是笑眯眯的回家。”而在情人岛我看到了一群不休息的疯子和每天笑眯眯回家的傻子,下面就让我们让热烈的掌声和期盼的心情由请我们的“国民岳父”韩寒,为了我们分享《我与公司共成长》。

 

   

 

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尊敬的各位领导,各位同仁:大家晚上好

    我是弹簧车间的韩寒。我来到我们公司已经4个年头了,在这4年里我经历了很多快乐和坎坷,学到了很多,也成长了很多。

    刚到情人岛的时候,我们公司优美的环境吸引了我,看着是那么漂亮那么的清爽。

    我刚到我们公司工作的时候,好多东西都不懂,但是领导没有冷落我,反而是鼓励我,培养我,当中虽然受了不少流过不少汗,但是我从困难中走出来了,辛苦和汗水没有白没有辜负公司对我的培养。

    我们情人岛是一个大家庭,充满了关爱和温馨,在我有困难的时候公司帮助了我,让我度过了难关,这让我牢牢的记在了心里。

    以后工作当中我和同事们会更加认真努力的做好每个产品,让我们公司发展的更壮大更辉煌。

 

   

 

    感谢韩寒的精彩分享,每次和厂部的人在一起总是让我有种感动,他们的言语中没有华丽的辞藻,更多的是真情流露,他们感恩领导,感恩同事,感恩情人岛这个大家庭。

    在过去的一个月里,有些同仁取得了非常优异的成绩,也有些同仁未能如愿,希望做的好的同仁再接再励,做的不好的千万不要灰心,特别是这次厂购活动回来,朝阳店的每位销售集体值班到八点都舍不得离开,在你们身上我看到了中国女排那种不认输,不放弃,团结协作,顽强拼搏的女排精神。我真心为庞总和庞经理因为你们这样的团队和感到骄傲。

    2014年的九月份已经成为历史,新的一个月已经到来。十月份,公司也做了非常精心的策划和部署,公司的领导也花了很多心思和精力投入在工作中,为了在10月能打一个漂亮的仗。相信只要大家坚持不懈,积极配合,认真落实我们一定会有更大的突破。大家有没有信心?

    我们坚信,今天的付出必定会带来明天沉甸甸的收获,今天的汗水必将铸就明天的幸福生活。让我们携手共祝情人岛会更加辉煌和璀璨。

 

   

 

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