厚德载物多腿着地 才能决胜终

厚德载物 “多腿着地” 才能决胜终

——天台苏州商会常务副会长、昆山市丰和实业有限公司董事长庞亨福

“世上有人的地方，就有家具的存在。”家具是人们生活的必需品，也是现代生活方式的载体。因此，家具产业是人类社会千百年来的一个“常青产业”。下面我结合自身经营情人岛床垫的思路给大家谈谈对自身产品、企业以及品牌价值观的认识。

       床垫是家具之一，是人们晚上栖息的重要工具。通常我们把床垫比作“生命的冲电器，”即床垫尤如人的冲电器一样，昨天晚上如果冲电不够，就会严重影响今天的学习、生活和工作，也就是生命品质受到影响。因此，床垫与生命质量紧密相关。

       家具企业要想在激烈竞争的市场环境里脱颖而出，必须依靠品牌的力量。品牌可以理解为“产品+人品”，即企业整个团队人品在产品中的体现。品牌另外一个词叫名牌，品牌和名牌是两个中性词，有好坏之分，品牌并不等于名牌。

       在中国诸多“短命”的名牌当中可以看出，他们除了有相当可观数字的销售额以外，很难会听到来自与他们有着直接关系的消费者的赞誉声。这些企业我们把它比作是“一头只有一条腿的牛”。虽然“身驱”庞大，但如果仅依靠一条销售的“腿”去支撑，一旦有“蚊子叮咬”，就会导致整个“身驱”倒地，这是前车之鉴。“是牛就该有四条腿着地，是企业就必须有很多条植根于消费者心中的‘腿’”，这才是我们认为的好品牌。

       禽流感经常影响禽类食品的销售，却没有影响肯德基的销售。最权威的世界食品卫生组织直指肯德基是垃圾食品，却没有影响肯德基消费者在排队。我们虽然不完全知道肯德基目前的营业额到底是多少，但我们却知道肯德基美味可口、环境清新洁净、形象服务规范、老少无忌，可以用手抓着吃，还有玩的地方……从小喜欢吃，就变成了人们生活习惯。肯德基就是这么多条“腿”在消费者心目中植根，这样的牌子、这样的企业才会百年强健，才会做到风雨可御，才是好品牌。

       围绕这一品牌价值观，情人岛企业也这样去做。我们始终认为，所有经济利益的取得都是建立在道德基础之上。情人岛品牌的基本信条就是厚德载物，只有信奉并按照厚德载物这一信条去做，企业才能真正享有自由生存的主动权。

       在厚德载物这一信条指引下，情人岛确定了“创中国服务之典范”这一品牌目标定位，在服务和理念上学习并超越先进，这是实施情人岛品牌战略的第一步。我们率先提出了“终身服务”承诺。从客户使用产品之日起至最终报废，制定了以服务时间为着落点的终身服务体系，确保客户终身安心使用。

       为解决服务人员因素质等因素带来的服务通道堵塞问题，我们又创造性提出了“无阻碍服务”，彻底打通了服务通道。许多家电产品，消费者享受售后服务只能凭相关发票凭证，不然就会拒绝，把麻烦留给客户或消费者。情人岛把所有的消费者、客户设置成为善良的、善意的消费者，没有任何的理由和借口拒绝服务。

       为进一步完善服务体系，我们再次提出“打包式服务”。即任何消费者只要拥有一张情人岛床垫，则该消费者其它床垫也可以享受情人岛的服务，包括与床垫相近的产品。在服务内容上进一步确定和扩大范围，也同样包容了同行。

       “三大服务方式“符合“创中国服务典范”之要求。但如何将“三大服务”实施到位，真正使情人岛品牌深深植根在消费者心中，还需进一步引导素质参差不齐的服务人员在工作上走向规范。为此，企业分别从理论和行动上进一步强化。在员工工作作风、学习上进行引导和培训，通过例会讨论、创业论坛等形式，不断提高员工的从业素质，提高企业执行力。从而使情人岛所有的客户真正成为善良的客户、终身的客户，使情人岛真正成为消费者心目中的好品牌。

    ——来源：http://www.ttxw.cn